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我們在做任何電商平臺的時(shí)候都會有退貨的可能。而作為全球電子商務(wù)的鼻祖:亞馬遜,不管是發(fā)FBA還是FBM,都免不了這一麻煩。今天我們就著重點(diǎn)講一下FBA退倉的流程。
我們都知道,亞馬遜的FBA確實(shí)是相當(dāng)?shù)姆奖?,出于一些其他原因,產(chǎn)品會出現(xiàn)退倉的可能。如果出現(xiàn)退倉的話,我們應(yīng)該如何解決,以及退倉的流程是什么樣子的。
第一,客戶發(fā)起退倉申請,我們要第一時(shí)間了解客戶的情況,并詢問客戶退倉的原因,了解原因之后,要告知客戶退倉所產(chǎn)生的費(fèi)用問題。
第二,在客戶確定要退倉的情況下,我們會給到客戶一個(gè)海外倉的地址(這一步比較關(guān)鍵,因?yàn)閬嗰R遜要求一人一號,如果出現(xiàn)多客戶使用的情況下,會導(dǎo)致封號)。所以我們要跟客戶講解清除徒倉的位置。
第三,如果客戶不是很明白,我們可以發(fā)送一個(gè)退貨流程圖給到我們的介乎,讓客戶根據(jù)流程圖進(jìn)行操作即可。第四,當(dāng)我們把商品打包裝箱之后,與客戶索要外箱標(biāo)簽。我們會以郵件的方式將這一次的退倉費(fèi)用通知到買家。
第五,當(dāng)我們收到款項(xiàng)之后,即可發(fā)往海外倉地址,也就是外箱上的地址,并對跟蹤號碼告知客戶,
第六,當(dāng)貨物重新進(jìn)入亞馬遜FBA之后,就可以進(jìn)行再次銷售,但是這個(gè)銷售必須是保證產(chǎn)品沒有任何的損壞,且要保證不影響二次銷售。