什么是特殊旅客呢？特殊旅客是指需要給予特別照顧的旅客，或由于身體和精神狀況需要給予特殊照顧的旅客，或在一定條件下才能運輸?shù)穆每?，包括無成人陪伴兒童、孕婦及嬰兒旅客、病殘旅客、輪椅旅客、重要旅客，及其他特殊旅客如：對餐食有特殊要求的旅客、醉酒旅客、盲人等。因為特殊旅客在進入機場后會有地面服務人員協(xié)助辦理相應手續(xù)，登機后會有服務人員全程提供優(yōu)質的服務，且整個行程中旅客對機上設備、服務有特殊要求，故特殊旅客需要辦理事先聲明。

孕產(chǎn)婦

孕婦在懷孕早期過量飛行時應小心高空缺氧，應避免提取重物。建議在您計劃旅行前，咨詢您的產(chǎn)科醫(yī)生。

乘機須知

懷孕不足32周的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，按一般旅客運輸。

懷孕滿32周（含）未滿35周的孕婦，且預產(chǎn)期確定并超過4周，并已知不是多胎或沒有分娩并發(fā)癥的旅客如需乘機，應在訂票時告知航空公司的直屬售票部門。

基于安全方面的考慮，對于以下旅客部分航空公司不提供航空運輸服務，建議選擇其他方式出行：

(1)懷孕滿35周（含）以上的孕婦。

(2)預產(chǎn)期在4周（含）之內(nèi)的孕婦。

(3)預產(chǎn)期臨近但無法確定準確日期，已知為多胎分娩或預計有分娩并發(fā)癥的孕婦。

(4)產(chǎn)后不足7天者。

醫(yī)療證明要求

您在購票時須向航空公司提供由縣級或二類甲等及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療證明。醫(yī)療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前7天（不含起飛當日）。

機上服務

請將安全帶系在大腿根部位置。

嬰兒 乘機須知

出生14日未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有年滿18周歲的成人旅客陪伴同行。

基于安全方面的考慮，對于出生不足14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒部分航空公司不提供航空運輸服務，建議選擇其他方式出行。

每名成人旅客可帶兩名嬰兒(其中一名可享受嬰兒票價，另一名需購買兒童客票并單獨占用座位)，或一名嬰兒和兩名兒童，或一名患病嬰兒乘機。

載運數(shù)量要求

為確保飛行安全，根據(jù)民航局頒布的各機型旅客載運數(shù)量安全規(guī)定，每類機型每條航線的嬰兒旅客載運數(shù)量均有不同的載運標準。

為確保您和您的孩子順利出行，請在訂座或購票的同時，向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求，航空公司確認符合該航班嬰兒載運數(shù)量標準后，為您及您所攜帶的嬰兒同時填開客票，以免您單獨購買成人客票后再攜帶嬰兒抵達機場，因超出所搭乘航班嬰兒載運數(shù)量標準而造成變更行程情況的發(fā)生。

適用票價

乘機當日未滿兩周歲的嬰兒乘機，可按成人正常票價的10%購買嬰兒客票，不單獨占用座位。如您需要讓您的嬰兒單獨占用座位，請您購買兒童票價客票。乘機當日已滿兩周歲的旅客乘坐航空公司航班時必須單獨占用一個座位，并購買兒童票價客票。

嬰兒搖籃

航空公司可在飛機機型執(zhí)行的國際航線的部分艙位中免費提供嬰兒搖籃服務。如需要預定此項服務，請在申請時限內(nèi)向航空公司航班始發(fā)地直屬售票部門提出申請，經(jīng)航空公司安排后方可承運。

嬰兒免費行李額

計重制航線上，嬰兒旅客免費行李額為10千克，每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。

計件制航線上，嬰兒旅客可免費托運一件行李，重量不得超過23千克，三邊之和不得超過115厘米。

機上服務

航空公司將為您提供嬰兒安全帶。

如您成功申請嬰兒搖籃的服務，出于安全原因，飛機在滑行、起飛、下降以及“系好安全帶”燈亮時，嬰兒搖籃不得使用，請您理解。

無成人陪伴兒童

如您的孩子年齡已滿5周歲未滿12周歲且計劃獨自乘機旅行，航空公司可為您提供無成人陪伴兒童服務。

年齡要求

航空公司提供的 “無成人陪伴兒童”服務對象為乘坐飛機時年齡已滿5周歲未滿12周歲，且無年滿18周歲的成人陪伴同行的兒童。

為確保無成人陪伴兒童安全、順利乘機，年滿5周歲未滿12周歲單獨旅行的兒童必須辦理無成人陪伴兒童服務相關手續(xù)后，航空公司方可接受運輸。

年齡未滿5周歲的兒童、未滿16周歲的聾啞/雙目失明兒童單獨乘機，航空公司不予承運。

如果您計劃為您的孩子辦理全航程由航空公司實際承運且掛航空公司航班，且經(jīng)北京中轉聯(lián)運航班的無成人陪伴兒童服務，那么您的孩子在搭乘每個航段的航班時，年齡均須符合上述要求。

如果您的孩子年滿12周歲但未滿18周歲，及年滿16周歲未滿18周歲的聾啞/雙目失明少年計劃單獨旅行，您可自愿申請無成人陪伴兒童服務。

承運航班

航空公司可為您辦理全航程由航空公司實際承運且掛航空公司航班的國內(nèi)、國際、地區(qū)直達航班，以及經(jīng)北京中轉聯(lián)運航班的無成人陪伴兒童服務。

如您的聯(lián)程或回程航班涉及航空公司以外的其他航空公司，請您與實際承運航空公司聯(lián)系辦理相關手續(xù)。

辦理地點

為了給您的孩子提供安全、放心、周到的無成人陪伴兒童服務，請您按照我們的申請時限要求，提前到第一航段航班的始發(fā)地點航空公司指定的直屬售票處，在您定座的同時向航空公司提出無成人陪伴兒童服務申請并辦理相關手續(xù)。

對于來回程客票，回程航班的無成人陪伴兒童服務手續(xù)，請您或您的家人在孩子計劃搭乘的回程航班第一航段始發(fā)地點的航空公司指定直屬售票處申請并辦理相關手續(xù)。

申請時間

國內(nèi)航班，請您在航班起飛前一天的15點（含）前向我們提出申請；

國際、地區(qū)航班，請您在航班起飛48小時（含）前向我們提出申請。

載運數(shù)量要求

由于承運人對無成人陪伴兒童負有責任，并需全航程提供安全周到的特殊服務及照顧，因此每一航班承運的年齡較小的無成人陪伴兒童數(shù)量會有一定的限制。航空公司每個航班最多可接受5名年齡已滿5周歲未滿8周歲的無成人陪伴兒童。對于年滿8周歲的無成人陪伴兒童無數(shù)量限制。

兒童父母或監(jiān)護人相關聯(lián)系信息

為確保您的孩子順利成行，請您在辦理“無成人陪伴兒童”服務手續(xù)時填寫《無成人陪伴兒童乘機申請書》。

無成人陪伴兒童應由孩子的父母或監(jiān)護人陪送到始發(fā)站乘機地點，并須在終點站安排好親友予以迎接及照料。為確保航空公司能夠安全、順利的將您的孩子送抵終點站的接領人手中，請您在辦理無成人陪伴兒童服務手續(xù)時，向航空公司提供送機人、接領人的姓名、與乘機兒童的關系、證件號碼、地址和聯(lián)系電話號碼。

為了孩子的旅行安全，如果您為孩子申請辦理了經(jīng)北京中轉的全航程由航空公司實際承運且掛航空公司航班號的聯(lián)運航班無成人陪伴兒童服務時，孩子在旅行途中會涉及夜間經(jīng)停站或中轉站停留，如無成人陪伴兒童在中轉地北京有親友，也請您向航空公司盡可能提供中轉地親友的聯(lián)系人姓名、與乘機兒童的關系、證件號碼和聯(lián)系電話號碼，以確保在北京中轉時如發(fā)生航班不正常等特殊情況下及時取得聯(lián)系。

如果計劃申請辦理經(jīng)北京中轉無成人陪伴兒童服務的孩子父母或監(jiān)護人，安排中轉地北京親友有困難，而需要由我們或當?shù)毓蛦T照料兒童時，應預先提出并經(jīng)航空公司同意后，方可接受運輸。

“無人陪伴兒童”票價 國內(nèi)航線客票

年滿5周歲未滿12周歲的無成人陪伴兒童客票票價，按照成人適用普通票價的50%收取。

申請辦理無成人陪伴兒童服務的年滿12周歲未滿18周歲少年的客票票價，按照成人適用票價收取。

國際及地區(qū)航線客票

按照成人旅客適用票價收取。

可致電或咨詢航空公司直屬售票處查詢國內(nèi)、國際及地區(qū)航線無成人陪伴兒童客票的適用票價。

“無人陪伴兒童”服務費 直達航班

在國內(nèi)直達航班上，航空公司為年滿5周歲未滿12周歲的無成人陪伴兒童提供免費服務；對于年滿12周歲未滿18周歲申請辦理了無成人陪伴兒童服務的少年，單程直達航班服務費為200元人民幣。

在國際及地區(qū)直達航班上，因境外各機場地面代理會為您的孩子提供相關服務，存在成本支出，航空公司需要收取一定的費用。如您為孩子申請國際地區(qū)直達航班的無成人陪伴兒童服務，須交納無成人陪伴兒童服務費。單程直達航班服務費為260元人民幣或50美元，或其他等值貨幣。（注：不同航空公司，收費不一致）

經(jīng)北京中轉航班

航空公司可為您辦理全航程由航空公司實際承運且掛航空公司航班的經(jīng)北京中轉聯(lián)運航班的無成人陪伴兒童服務。經(jīng)北京中轉的國內(nèi)、國際及地區(qū)間單程聯(lián)運航班的無成人陪伴兒童服務費為520元人民幣或100美元，或其他等值貨幣收取。

部分航空公司提供的服務

航空公司將為每位無成人陪伴兒童提供一個標志牌掛袋，可幫助您的孩子保管所有的旅行證件以及登機牌等物品。

您的孩子需持與購票時向航空公司提供的一致的有效旅行身份證件、《無成人陪伴兒童乘機申請書》。

航空公司會有專門的地面服務人員協(xié)助您的孩子辦理所有值機、海關、安檢以及行李托運等手續(xù)，負責陪伴您的孩子候機并保管相關文件憑證。

登機后，地面服務人員會將相關資料及無成人陪伴兒童親自交給客艙乘務員，客艙乘務員將全程悉心照顧您的孩子，并會陪伴您的孩子度過一段愉快的空中旅程。 如航班延誤，航空公司會有專人照顧您的孩子，同時會及時通知您。如遇航班取消，航空公司將及時與您聯(lián)系通知您接領孩子。

航班到達目的地后，航空公司將有地面服務人員迎接您的孩子，并在確認接領人信息無誤后，安全及時的與接領人辦理孩子的交接手續(xù)。

輪椅旅客

對于行動不便的旅客，航空公司可提供免費的輪椅供您使用。航空公司的工作人員將根據(jù)您的身體情況為您提供相應的輪椅服務。

地面輪椅

航空公司在每個機場都配備了輪椅，供您在航站樓內(nèi)使用。如您需要此項服務，請您在以下時限內(nèi)告知航空公司或航空公司的銷售代理人：

(1)國內(nèi)航線，請您在航班起飛前24小時（含）前提出。

(2)國際及地區(qū)航線，請您在航班起飛前48小時（含）前提出。

機上輪椅

航空公司在所有國際及地區(qū)航線和部分國內(nèi)航線上為無法行走的旅客提供機上輪椅，供您在機艙通道內(nèi)使用。

每個航班上可承運兩名申請機上輪椅的旅客。

如您需預定此項服務，請您在以下申請時限內(nèi)到航班始發(fā)地的直屬售票部門訂座時告知航空公司。如您搭乘美國或加拿大航線的直達航班，您可在航空公司任意一家直屬售票部門申請辦理。如;

(1)圣保羅航線，請您在航班起飛前72小時（含）前提出申請。

(2)除圣保羅外的其他所有航線，請您在航班起飛前48小時（含）前提出申請。

登機車

如您無法自行上下樓梯，航空公司在不停靠廊橋的航班上還可提供可升降的登機車，如需預定此項服務，請您在申請時限內(nèi)到航班始發(fā)地的直屬售票部門在訂座時告知航空公司。如;

(1)圣保羅航線，請您在航班起飛前72小時（含）前提出申請。

(2)除圣保羅外的其他所有航線，請您在航班起飛前48小時（含）前提出申請。

擔架旅客

在飛機起飛至降落整個航行過程中，如果您無法以直立姿勢坐于座位上，您可以向航空公司提出擔架服務的申請。

乘機須知

如您需要預訂擔架服務，請在以下申請時限內(nèi)向航空公司的航班始發(fā)地直屬售票部門提出申請，經(jīng)航空公司安排后方可承運：

(1)美國、加拿大航線，請您在航班起飛前48小時（含）前提出。

(2)除美國、加拿大航線以外航線，請您在航班起飛前3天（不含起飛當日）提出。

為了確保您在旅途中的安全，請安排至少一名年滿18周歲的成年旅客或醫(yī)務人員陪伴同行。

每個航班只能收運一名擔架旅客。航空公司的擔架設備將被安排在經(jīng)濟艙。

請您最遲于航班預計起飛時間前180分鐘到達值機柜臺辦理乘機登記手續(xù)。

醫(yī)療證明

請您在購票時向航空公司提供縣級或二類甲等及以上醫(yī)院的醫(yī)療證明。醫(yī)療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前3天（不含起飛當日）。在西藏地區(qū)登機時，還應出具航班起飛前24小時之內(nèi)開具的允許登機的醫(yī)療證明。

適用票價及稅費

您需要為擔架占用的座位購買一定數(shù)量的客票。

除歐洲、北美航線以外的國際、地區(qū)航線及國內(nèi)航線適用票價為經(jīng)濟艙正常票價（Y艙票價）的8倍票款；

歐洲、北美航線適用票價為經(jīng)濟艙正常票價（Y 艙票價）的6倍票款。

申請擔架服務的兒童或嬰兒旅客，票價同成人擔架旅客。

申請擔架服務的旅客須按適用票價的倍數(shù)交付燃油附加費，其他稅費按一倍收取。

改期與退票

如您在航班起飛前提出改期或退票要求，航空公司可免費為您辦理。航班起飛后將不允許更改或退票。

免費行李額

計重制航線擔架旅客免費行李額為60千克，每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米；

攜帶服務犬的旅客

盲人或聾啞旅客所攜帶的經(jīng)過專門訓練的能夠導盲或助聽的犬類，在經(jīng)過航空公司允許的情況下可帶入客艙。

乘機須知

年滿16周歲的殘疾人旅客可單獨攜帶服務犬乘機。

每個航班僅限收運一只服務犬。

如您需要攜帶服務犬旅行，請您最遲于航班起飛48（含）小時之前，向航空公司的航班始發(fā)地直屬售票部門提出申請。

請您在購票及乘機時向航空公司出示服務犬的身份證明和檢疫證明，并您攜帶您的服務犬最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達機場值機柜臺辦理乘機登記手續(xù)。

乘機時請您為您的服務犬帶上口套并系牽引繩。

適用票價

您本人的客票將不受票價限制，您可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價。同時您也無需為您所攜帶的服務犬支付任何額外費用。

如您同意托運服務犬，航空公司可按照小動物運輸程序將服務犬連同容器和食物免費運輸，其重量不計入您的免費行李額內(nèi)。

機上服務

航空公司將盡量為您安排腿部伸展空間較大的靠窗座位，但不是緊急出口座位或波音747機型的上層客艙座位，相鄰座位盡量不安排非同行旅客。

如您需要時，航空公司將：

協(xié)助放置或拿取隨身攜帶物品；

協(xié)助移入或移出座位；

協(xié)助做就餐準備；

協(xié)助往返衛(wèi)生間。

視力或聽力障礙旅客

為確保您出行順利，航空公司可為單獨旅行的盲人及聾啞旅客免費提供必要的引導和協(xié)助服務。

乘機須知

基于安全方面的考慮，未滿16周歲的盲人及聾啞旅客乘機時須有成年人陪伴同行。

每個航班上可承運兩名單獨旅行的盲人旅客。

如您需要預訂此項服務，請于訂票時告知航空公司在航班始發(fā)地的直屬售票部門。

請您最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達值機柜臺辦理乘機登記手續(xù)。

機上服務

如您需要時，航空公司將：

協(xié)助放置或拿取隨身攜帶物品；

協(xié)助移入或移出座位；

協(xié)助做就餐準備；

協(xié)助往返衛(wèi)生間。

傷病旅客及智力或精神障礙旅客

傷病旅客如需乘機出行，請?zhí)崆案嬷?span>航空公司的直屬售票部門，并請在購票及乘機時向航空公司出示由縣級或二類甲等及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療證明。醫(yī)療證明的開具日期應不早于最早乘機日期前10天（不含起飛當日）。

基于安全方面的考慮，智力或精神障礙旅客在乘機時須有成年人陪伴同行。

申請?zhí)厥獠褪车穆每?

您在旅行途中如有特殊餐食需求或對某些食品有特殊的禁忌要求，請您提前向航空公司或航空公司的銷售代理人提出申請，航空公司可為您免費提供特殊餐食服務。

申請須知

請您在申請時限內(nèi)向航空公司提出特殊餐食需求申請，經(jīng)航空公司同意后，將為您在航空公司可提供的特殊餐食品種范圍內(nèi)免費提供特殊餐食服務。

對于您因宗教信仰或個人身體原因對機上餐食提出的特殊禁忌需求，例如禁花生、禁蘑菇等，也請您在申請時限內(nèi)向航空公司提出禁忌類食品需求。

航空公司實際運營的所有國內(nèi)航班，以及所有國際、地區(qū)航班的國內(nèi)航段不配備猶太餐。

每個航班上每名旅客僅可申請一份特殊餐食（包括禁忌需求的食品）。如您攜帶嬰兒旅客乘機，還可為您攜帶的嬰兒申請一份嬰兒餐。

申請時限

如您申請預訂猶太餐，您應在航班預計起飛時刻48小時（含）之前提出。

如您申請除猶太餐以外的其他特殊餐食的預訂，您應在航班預計起飛時刻24小時（含）之前提出。

攜帶小動物旅行的旅客 乘機須知

小動物是指家庭馴養(yǎng)的小狗、貓、鳥。

請您在航班起飛前一天，向航空公司指定的直屬售票部門提出小動物運輸申請，并請您填寫《小動物托運預訂申請書》。

您攜帶的小動物不得帶入客艙，必須裝在貨艙內(nèi)。

小動物運輸必須具備中華人民共和國或運輸過程中有關國家小動物出入境所需的有效證件，如健康證、檢疫證等。

處于懷孕狀態(tài)或在48小時之內(nèi)剛分娩的小動物，航空公司可以拒絕收運。

因托運小動物對機型有一定的要求，對于您提出攜帶小動物旅行的需求，須經(jīng)航空公司同意并安排妥當后方可收運。

在航班起飛前我們有權調整機型，如因調整機型造成您所乘航班無法載運小動物時，您可選擇放棄托運小動物或改乘其他可以載運小動物的航班。

請您在乘機當日不遲于航班離站時間前120分鐘將小動物自行運到機場辦理托運手續(xù)。

小動物及其容器和攜帶食物重量，按逾重行李辦理；小動物運輸?shù)南嚓P費用在機場辦理手續(xù)時支付。

如正常運輸條件下小動物發(fā)生受傷、患病、逃逸和死亡的情況，航空公司不承擔任何責任。您將對托運的小動物承擔全部責任。

載小動物容器應符合下列要求：

a.堅固，能防止小動物破壞、逃逸和防止其身體將某一部位伸出容器外損傷人員、行李、貨物和飛機。能保證小動物站立和適當活動，保證空氣流通，不致使其窒息能防止糞便滲溢，以免污染飛機、機上設備及其他物品。

b.小動物體重低于14KG且能夠共處的成體動物最多可兩只適用同一容器運輸。體重超過14KG的小動物應單獨運輸。同窩6月以下的小動物最多可三只裝在同一容器或分隔室內(nèi)運輸。

c.國內(nèi)運輸?shù)娜萜?、動物、食物、水的最大總重量不得超過45KG，國際運輸一般不超過32KG。如超過32KG，但總重量不超過45KG的小動物及上述物品須符合到達機場的有關規(guī)定。超過最大重量的小動物及上述物品，不能作為托運行李運輸，應作為貨物運輸。

d.每個航班最多允許載兩個容器。